Файлы и документация                                                                                Заявка на техническую поддержку

Условия технической поддержки

     Компания "Красота-онлайн Tech" является системным интегратором и осуществляет комплексную поддержку своих клиентов. Мы готовы взять на себя решение всех вопросов, связанных с поставкой, обучением, поддержкой, гарантийным и после гарантийным обслуживанием поставляемой техники и программного обеспечения.

     При покупке программного обеспечения:
     В случае, если Ваша организация находится в пределах г. Москвы, мы производим бесплатную установку программы на компьютер при условии его штатной работы (на компьютере должна быть установлена система Windows 98/2000/XP).
     В случае если параметры работы Вашей техники не соответствует требованиям, предъявляемым программой, мы готовы сделать для нее upgrade или поставить Вам новую систему, после чего взять ее на гарантийное и послегарантийное обслуживание.
     После установки программы мы проводим предварительное ознакомление с ее работой в объеме не более 2-х часов (для организаций в пределах г. Москва) . Вы можете использовать данное время для подстройки программы в случае такой необходимости, обучения вашего персонала и т.д. При этом наш специалист приедет в ваш салон, время, затраченное на дорогу, не учитывается. Если Вы приезжаете за комплектом программы из другого города, то мы готовы в течение 2-х часов провести обучение работе с программой у нас в офисе.
     Условия сопровождения обязательно оговариваются в контракте, заключаемом нами при покупке любой нашей услуги или товара.

     После покупки:

Условия технической поддержки
Мы производим бесплатную удаленную техническую поддержку в течении года после покупки программы!
Для получения поддержки Вам необходимо заполнить заявку с указанием сути возникшей проблемы.
Гарантийные обязательства по программе "Ваш салон™"
Если Вы хотите, чтобы наш специалист приехал к Вам и разрешил проблему на месте, мы готовы сделать и это. В этом случае мы предлагаем следующие тарифы на сопровождение:

Услуги по сопровождению
Название		Кол-во часов	Число выездов	Время приезда спец.	Сумма по договору, руб.
Разовый выезд		2,5	1	1-3 раб. дня	2300
Каждый последующий час		-	-	-	750
Диагностика БД		-	-	-	1200
Абонентское обслуживание
Базовый	6 мес.	5	2	2-3 раб. дня.	2850
Экономичный	6 мес.	9	3	1-2 раб. дня	4500
Стандарт	год	12	4	2-3 раб. дня	5700
Особый	год	15	5	1-2 раб. дня	6700
Телефонный - месяц		30 мин/день	-	-	1200
Телефонный - квартал		30 мин/день	-	-	2400
Телефонный - год		30 мин/день	-	-	7200
Дополнительный час по абонентскому сопровождению		1	-	-	750
Доплата за каждый внеплановый выезд по абонентскому сопровождению		-	1	-	250
Тарифы с телефонным обслуживанием (30 мин/день)
Базовый +	6 мес.	5	2	2-3 раб. дня	6200
Экономичный +	6 мес.	9	3	1-2 раб. дня	7900
Стандарт +	год	12	4	2-3 раб. дня	9100
Особый +	год	15	5	1-2 раб. дня	10150

При необходимости наши специалисты могут провести дополнительное обучение вашего персонала.

Тарифы на дополнительное обучение:

Дополнительное обучение
Название	Кол-во часов	Ставка, руб/час	Число выездов	Время приезда спец.	Сумма по договору, руб.
Выезд в салон	2,5	-	1	1-2 дня	2300
В офисе	2	750	-	-	1500